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水滴保升级AI经纪人助理“帮帮”,大模型技术让其更懂保险和用户 单独依靠经纪人个人力量
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简介近日,水滴公司首位数字员工“帮帮”迎来底层技术的深度升级,基于水滴公司保险领域大模型——“水滴水守大模型”ShuishouGPT ...
近日,帮帮水滴公司首位数字员工“帮帮”迎来底层技术的水滴术让深度升级,基于水滴公司保险领域大模型——“水滴水守大模型”(ShuishouGPT)的保升时时彩平台测评排行榜【Aurl:www.8233066.com】送888元能力突破 ,“帮帮”的经纪人业务能力得到大幅提升。目前,助理升级后的大模懂保AI保险经纪人助理“帮帮”1.0版本已经内测 ,可以在销售规划过程中承担更多复杂的型技险和工作 ,比如家庭风险提示 、其更保险产品个性化推荐等 。用户
目前市面上的帮帮时时彩平台测评排行榜【Aurl:www.8233066.com】送888元保险产品数量庞大 ,保险条款 、水滴术让健康告知 、保升核保要求等也不尽相同 ,经纪人在回答保险产品和保险方案等保险垂直领域问题的助理时候,单独依靠经纪人个人力量,大模懂保很难短时间内完全掌握。“帮帮”能够基于“水守大模型”的底层能力,迅速定位某款具体的保险产品。对比通用大模型相对“广泛性”的回复 ,“帮帮”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确 、易于理解的建议 。
基于客户主动告知的健康指标,AI保险经纪人助理“帮帮”能够用通俗易懂的语言,辅助保险经纪人进行一系列的工作,如为用户解答产品条款疑问 、判断核保要求,迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品 ,根据用户对保险产品的需求,为其推荐适合产品等,也可协助在购买 、续费 、退费等流程中提供指引。在用户遇到异议问题时 ,还可辅助判断并协助解决。此外 ,在质检方面 ,“帮帮”能够随时检测经纪人与客户的沟通内容 ,确保服务合规,经过真实测试 ,在服务过程中质检合格率已经超过真人。
据了解,作为此次保险经纪人助理“帮帮”升级背后的“黑科技”,“水守大模型”由水滴公司研发团队自研 ,已经内测数月。水滴公司AI负责人介绍 ,“水守”是通过大模型起的名字,代表了水滴希望用AI科技守护每一位用户的健康的寓意 。水守大模型的训练难点在于需要大量专业的 、垂直场景的数据支持,数据的数量 、质量 、维度都会对最终的效果产生影响 。
水滴公司自成立以来,一直深耕保险保障和健康服务领域 ,在合规的前提下积累了大量细分行业数据。其中包括海量的保险垂直服务语料样本,7000余种当期或往期热销保险产品的保险条款 、健康告知、核保要求、保费计算 、理赔标准等相关数据,以及海量的保险专业领域知识、行业政策相关知识等。水滴将这些数据信息进行分类 、清洗 、去标识化处理和标注后,再进行细分场景目标对齐算法、检索增强等能力的算法训练 ,不仅使“帮帮”更精通保险领域的专业知识,语义分析能力的不断提升 ,也使其更懂用户需求。
此外,“帮帮”的能力还将延伸至多个业务场景 ,带来深度的赋能和提效。就目前内测数据来看,“帮帮”可为线上运营释放约30%的服务人力;在理赔环节,可助力保司提效24.9%;在智能风控方面,能够提供24小时不间断的监测和预警服务 ,近三个月累计识别各类风险495万次 。
“帮帮”具有很强的自我学习和迭代能力 。水滴公司AI负责人表示 :“‘水守大模型’几乎每周都在迭代 ,我们相信 ,未来‘帮帮’也将逐步从‘辅助’和‘赋能’转变为更智能和主动的角色 。同时,‘帮帮’也具备可对外输出能力 ,能够向行业合作伙伴开放 。”
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